سياسة الاسترجاع والاستبدال
إيماناً منا بالشفافية والمصداقية، نضمن لكم في متجر لومينوس الحصول على كل طلباتكم بدقة ودون أي نقص, وبناءًا على مزايا المنتجات التي نُقدمها،
واستنادًا إلى الإجراءات القياسية في مجالنا، نعبر عن أسفنا على عدم إمكانية استرداد المنتجات بعد استلامها بحالة جيدة وكاملة، ومن الجدير بالذكر،
أنّه في حال استلام المُنتج تالفاً أو في حالة كسر أو خلل في العبوة أو في حال كان المنُتج الذي تم توصيله، مُختلفاً عن المنتج المطلوب،
يمكن طلب استرجاع/استبدال المنتج، في إطار، ومع مراعاة الشروط التالية:
- أن يتم إرجاع المنتج بنفس التغليف المُغلق، أي في نفس حالته الأصلية التي تم شراؤه بها، وفي درجة حرارة ما بين 15\25درجة مئوية.
- أن يكون طلب الاستبدال والإرجاع في مدة لاتزيد عن 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
- تستغرق عملية استبدال المنتج مدة أقصاها 7 أيام عمل، وذلك من تاريخ استلام المنتج المراد استبداله.
- يتم إرجاع قيمة المنتج خلال 10 أيام عمل من استلام المنتج المراد ارجاعه.
طريقة استبدال واسترجاع المنتجات وذلك في حال استيفاء الشروط السابقة:
- يتم الإبلاغ عن الخلل أو المُشكلة في المنتج الذي تم استلامه،خلال ما لا يزيد عن 24 ساعة من استلام الطلب المكتمل
وذلك من خلال التواصل على واتساب
- إرسال رقم الطلب الخاص بالمنتج المُراد ارجاعه
- إرفاق صورة وفيديو توضيحي لحالة المنتج المُراد ارجاعه.
- سيتم معالجة الطلب وإحالته إلى الفريق المختص في مدة أقصاها 5 أيام عمل.
- في حال رغبتك في إلغاء الطلب، سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، ولكن ذلك قبل أن يخرج الطلب للتوصيل.
- في حال عدم استلام الطلب بسبب إدخال معلومات خاطئة أو في حال وجود خلل ما في التواصل مع مندوب التوصيل،
يكون العميل في هذه الحالة مسؤولاً عن تحمّل تكلفة الشحن مرة أخرى، حتى إذا كانت قيمة الشحن في المرة الأولى مجانية،
وذلك ليتسنى إلينا إعادة إرسال الشحنة مرة أخرى.
أولويتنا في متجر باي لومينوس توفير تجربة آمنة وموثوقة
بسعر مخفض ومناسب لـمودك✨